Markkinointi ja asiantuntijaorganisaatiot

Markkinoinnin tärkeyttä missä tahansa organisaatioissa ei käy kiistäminen. Se tarjoaa yrityksien toiminnalle tehokkuutta ja identifioi sekä täyttää asiakkaiden tarpeita. Nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä, joka saturoituu ja muuttuu alati kiihtyvällä tahdilla ja jossa ainoa varma tekijä on epävarmuus, markkinointi tarjoaa ratkaisuja haasteiden voittamiseksi. Se kasvattaa myyntituottoja, lisää bränditietoisuutta ja yhdistää potentiaalisia asiakkaita organisaation kanssa. Vuosien saatossa markkinoinnin roolia ja asemaa organisaation strategiassa on kuitenkin kyseenalaistettu kerta toisensa jälkeen. Myös akateemisissa piireissä se on menettänyt välillä vaikuttavuuttaan organisaatioiden strategiaa koskevissa tutkimuksissa. Huolia on ilmaistu esimerkiksi sen suhteen, että tutkimuksissa markkinointi on pyritty käsittämään yksinkertaisesti määrällisillä malleilla ja kuluttajakäyttäytymisellä, ja se on vähentänyt strategisen markkinoinnin kompastuskohtien tutkimista. [1], [2], [3]

Joskus etenkin asiantuntijapalveluita tarjoavilla yrityksillä on kuoppainen suhde markkinointiosastojensa kanssa. Se johtaa usein epärealistisiin odotuksiin ja sitä kautta pettymyksiin ja markkinointitoimenpiteiden marginalisointiin. Tehokkaalla markkinointitiimillä voi kuitenkin olla perusteellinen vaikutus nykyaikaisissa asiantuntijaorganisaatioissa. Markkinointiosasto, jossa on panostettu henkilöstöön ja sen tehokkaaseen toimivuuteen, voi johtaa organisaatioon merkittävään kasvuun, kannattavuuteen ja palkkioihin. Digitaalisen kommunikaation kehittyminen, maantieteellisten rajoitteiden katoaminen ja uusien kilpailijoiden sekä liiketoimintamallien nopea lisääntyminen ovat luoneet paineita myös asiantuntijapalveluorganisaatioille hankkia näkyvyyttä ja arvolupauksien täyttämistä markkinoinnin avulla. [4]

Markkinointiosastolla on monta roolia, jotka sen pitää pystyä täyttämään ollakseen tehokas. Siellä on oltava ymmärrys organisaation kohdemarkkinoista ja merkittävistä kilpailijoista. Sillä on oltava markkinointistrategia, jolla haetaan organisaatiolle kasvua ja kannattavuutta ja jonka mukaan siis toimitaan. Osaston pitäisi myös olla mukana päättämässä siitä, mitä palveluita tarjotaan ja miten ne hinnoitellaan. Vahva markkinointiosasto on avainasemassa tasapainon ylläpitämisessä innovaatioiden ja asiakaslähtöisyyden välillä. Markkinointitiimillä on myös oltava selkeä käsitys siitä, kuinka organisaation yleinen strategia käännetään konkreettiseksi suunnitelmaksi uusien avainasiakkaiden tuomiseksi organisaatioon ja jo olemassa olevien prospektien vaalimiseksi niin, että heistä kehittyy todellisia asiakkaita. Tärkein tehokkaan markkinointiosaston toiminto – se, joka mahdollistaa kaikki edellä luetellut roolit ja tehtävät – on kuitenkin kyky valvoa ja optimoida markkinointistrategian implementointia. Jos markkinoinnin tuloksia ei kyetä mittaamaan, on todennäköistä, että prosessin edetessä ei huomata kehityssuuntaa ja hukataan niin sanottu punainen lanka. Jos markkinoinnin strategista ohjausta ei tapahdu, käy helposti niin, että tuottamattomia ohjelmia jatketaan tai tahattomasti kannattaviksi muodostuneita toimia lopetetaan. [4]

Kaikki edellä luetellut markkinointiosaston roolit ovat helposti yhdistettävissä strategisen markkinoinnin päävaiheisiin: analysointiin, tavoitteiden asettamiseen, strategian muodostamiseen, implementointiin ja ohjaamiseen sekä mittaamiseen ja korjaamiseen. Strategisen markkinoinnin ja markkinoinnin strategisen ohjauksen rooli asiantuntijaorganisaatioissa ei ole sen vähäisempi kuin tuotanto-organisaatioissakaan. Kun sen rooli ja merkittävyys tunnistetaan ja tunnustetaan, myös sen toiminta tehostuu. Huonosti muodostettu markkinointiosasto ei kykene tehokkaaseen, koko organisaatiota hyödyttävään toimintaan. Markkinointitiimi, jonka tehokas toiminta on mahdollistettu lahjakkailla työntekijöillä ja riittävillä resursseilla, sen sijaan ajaa organisaatiota kohti sen strategiassa määriteltyjä tavoitteita. [1] [3] [4]

Jenni V.

Lähteet:

[1] Varadarajan, R. (2009) Strategic marketing and marketing strategy: domain, definition, fundamental issues and foundational premises. Journal of the Academy of Marketing Science. 2010, 38, 119–140.

[2] Juo, J. (2014) The Importance of Marketing: 10 Reasons You Can’t Afford Not to Market Your Business.Udemy-verkkosivut. Päivitetty 26.2.2014. <https://www.udemy.com/blog/importance-of-marketing/>, haettu 4.3.2020.

[3] Orlova, K. (2018) Key marketing tools formation and application in business management. Economics, Management and Sustainability Journal. 3(2), 76–84.

[4] Frederiksen, L. (2020) The Role of Your Marketing Department – And What You Should Expect From It. Hinge-verkkosivut. Julkaistu 26.2.2020. <https://hingemarketing.com/blog/story/what-you-should-expect-from-your-marketing-department1>, haettu 4.3.2020.

Kuva:
https://www.picpedia.org/highway-signs/m/marketing.html